品質マネジメント

基本的な考え方

DUNLOPグループでは、約400年にわたり受け継がれてきた「住友の事業精神」をベースにした｢Our Philosophy｣をあらゆる意思決定の拠り所、行動の起点とすることで、経済的価値のみならず社会的価値の向上に取り組み、持続可能な社会の発展に貢献するという企業理念に基づき品質方針を定め、法規に準拠し、安全かつお客様の求める魅力ある製品･サービス・ソリューションの提供を最優先に取り組んでいます。
当グループのPurpose「未来をひらくイノベーションで最高の安心とヨロコビをつくる」は、まさにお客様起点での品質を追求するものとなっています。

ガバナンス

当社グループでは、品質に関する方針・意思決定の最高機関として、社長を委員長とするQC中央委員会を設置しています。QC中央委員会で決定した方針を、タイヤ、スポーツ(SP)、ハイブリッド(HB)、オートモーティブシステム(AS)の4つの事業部単位の各QC委員会を通してグローバルに展開し、製造部門はもとより開発部門、管理部⾨や営業部⾨の業務品質も含めて、 ⾼品質な製品、サービス、ソリューションの提供に取り組んでいます。
また、これらの取り組みが有効に機能しているかを、QC中央委員会、及び各QC委員会において評価を行うと共に、リスク評価、及び改善を促す内部監査(品質審査)の仕組みを設けて対応しています。
また、品質マネジメントシステムISO 9001や自動車産業品質マネジメントシステム規格IATF 16949の認証取得・維持を通して、お客様起点での品質強化、並びに継続的改善に取り組んでいます。

品質マネジメントシステム認証取得状況　　　　　　　　　　　　　　　2026年4月時点

※規格：ISO 9001:2015, IATF 16949:2016

戦略・リスクと機会

当社グループでは、気候変動の拡大をはじめとする社会課題が大きく変化するなか、社会と当社グループが持続的成長を遂げていくには、2050年を見越した長期視点での方針が必要で、2021年8月にサステナビリティ長期方針を策定し、目標に向けて取り組みを進めています。
サステナビリティ長期方針を達成することは「Our Philosophy」のPurpose「未来をひらくイノベーションで最高の安心とヨロコビをつくる」の具現化につながると考えており、品質においてはこれらを実現するためのバリューチェーン全体を通した品質基盤の強化を進めています。
さらに当社グループでは、長期経営戦略「R.I.S.E. 2035」を策定し、「ゴムから生み出す“新たな体験価値”をすべての人に提供し続ける」を2035年に目指す姿として掲げ、将来の社会課題やリスクに対して、「ゴム・解析技術力」と「ブランド創造力」の２つの強みを武器に、モビリティ・スポーツ・医療・暮らしのさまざまな領域において、魅力ある新たな価値を創造し続け、未来に向けた豊かな社会、持続可能な社会の発展に貢献していきます。

品質における信頼性の観点では、当社の強みの一つである「ゴム・解析技術力」が、高機能ゴム開発を可能にするだけでなく、可視化技術によるメカニズム解明によって新たな領域における品質リスクを回避し、価値創造プロセスの信頼性を高めるものとなります。

加えて、タイヤ、SENSING CORE、スポーツ、産業品の各事業戦略並びに新規事業構想を支える品質基盤を強化してまいります。
これには、バリューチェーン全体での品質マネジメントシステムによる仕組み強化による未然防止の促進、さらに各プロセスにおける変化に強い人づくりの推進が含まれます。

リスク管理

製品安全に関する未然防止の取組みと問題発生時の対応

「製品・サービス・ソリューションの安全性確保」は当社グループが必ず果たすべき責務であると強く認識しており、日々、万全を期しています。最新技術を駆使した評価検証の実施、並びに過酷な事前評価を実施し、量産を開始する前には、タイヤ・SENSING CORE・スポーツ・産業品・その他すべての量産化に対して、必ず各品質保証部門が評価・検証結果を厳しく審査し、品質保証部門の承認がなければ量産化できない仕組みを確立しています。また量産開始後も、品質管理を徹底し、お客様に高品質で安全な製品・サービス・ソリューションの提供に努めています。
なお、万が一お客様に提供した製品・サービス・ソリューションに欠陥あるいはその可能性が発見された場合は、ただちに状況分析を実施し、必要に応じて安全対策会議を開催し、速やかに必要な措置を講ずる仕組みを構築しています。また、市場情報をグループ全体で共有する仕組みを構築しており、再発防止とリスク対策の徹底を行っています。
今後も持続可能な社会の発展に貢献するという企業理念に基づき、法規に準拠し、安全かつお客様の求める魅力ある製品･サービス・ソリューションの提供を最優先に取り組んでまいります。

目標と実績

サステナビリティ長期方針「はずむ未来チャレンジ」で設定しました年度目標に対する各取り組みに対して、品質マネジメントシステムによる仕組み強化として、バリューチェーン全体にわたる品質リスクを抽出し、その対応を実施し標準化につなげています。さらに、リスク対応においては必要に応じて更なるプロセス改善を行うと共に品質保証体系の見直しも実施しています。
これらにより、別途報告の「はずむ未来チャレンジ」の取り組み実績に示していますように計画通り進捗しています。
さらに、各プロセスの品質を支える人材育成の強化として、全社品質教育を実施しており、特に変化点管理の教育には力をいれています。加えて、新任マネジメント層への品質教育を徹底し、マネジメント面と実務面の両面から変化に強い人づくりを促進し、社内外の変化に対応できるようにしています。

取り組み事例

安定供給への取り組み～原材料、製造委託先、外注品の品質監理～

当社グループでは『タイヤ、スポーツ、産業品、オートモーティブシステム事業での製品製造』において、原材料サプライヤー・外注品委託先との計画的な品質監査や品質課題是正の活動、パートナーシップの構築を通じて、原材料・外注品品質の監視・改善を継続しています。当社グループの要求品質を満たす原材料・外注品が確実に供給されることにより、当社グループの『製造工程・製品品質の安定』を維持し、お客様に持続可能な製品を安定してご提供できるように取り組んでいます。また、昨今の世界情勢や外部環境変化の影響により、原材料品質の継続的維持への懸念は深刻さを増しています。そのため、BCPの観点から慎重な評価と状況判断を行い、原材料・外注品調達先の地域拡大、新規選定、サステナブル原材料の開発を進めています。さらに、部門間・製造拠点間の協働による品質監視の強化などで内部環境の改善を図りながら、より強固な原材料・外注品品質向上活動に取り組んでいます。
これらの取り組みを通して、持続可能な原材料・外注品の量産化、品質安定化、並びに、サプライチェーンマネジメントの信頼性を高め、お客様に安心いただける製品の提供とともに、持続可能な社会の実現に貢献してまいります。

変化に強い人づくり

サステナビリティ長期目標「はずむ未来チャレンジ」の取り組みおよび長期経営戦略「R.I.S.E. 2035」で策定した「新たな体験価値をすべての人に提供し続ける」ための取り組みを確実に成し遂げていくには、品質マネジメントシステムによる仕組みの構築に加え、すべてのプロセスにおいてその品質を支える人材の育成が大切です。特に大きな変革の時期こそ、基本に忠実でありながら変化に強い人づくりが一層大切であると考えています。
当社グループでは、持続可能な社会の発展に貢献するという企業理念に基づき定めた「品質方針」に記載の「多様な力をひとつに、共に成長し、お客様重視の行動と品質で変化を乗り越える」ことのできる人を育成しています。
品質を支える人材育成として、信頼性の高い品質確立へのフロントローディングを含めたマネジメント層への品質教育の実施(昇格者、海外赴任予定者)および新人をはじめ、全社員の品質意識向上(品質優先の思想・文化の伝承)のための全社品質教育にて基本の徹底を行い、マネジメント面と実務面の両面から、基本に忠実で変化に強い人づくりを促進しています。
さらに、年間の各種品質改善活動や過去トラブルなどの教育を通して、品質マネジメントシステムの理解浸透と実践できる人づくりを全社で実施しています。

Quality Forum

当社グループにおける全社品質大会として、「Quality Forum」を毎年11月の品質月間に合わせて開催し、神戸本社で各部門の責任者が一同に会すると共に、神戸本社を発信拠点として国内外の各拠点・各事業所をオンラインでつなぎ実施しています。
この「Quality Forum」では、Our PhilosophyのPurpose「未来をひらくイノベーションで最高の安心とヨロコビをつくる」を具現化した実例に基づく体感の場、および住友ゴムWAYに基づき、「信用と確実を旨としよう」　「挑戦しよう」　「お互いを尊重しよう」の実践で、お客様や社会からの信頼を高めた実例を共感する場としており、グループ全社員一人ひとりが自らの業務の中で顧客起点の品質を体現し、品質文化として定着させることを目指しています。その代表的な事例としては以下の通りです。

＜命を守る信頼性の高い品質事例＞

産業品事業(制振ビジネス)の製品である「MIRAIE」は、バリューチェーン全体を通して信頼性の高い品質マネジメントを確立したことによって、大規模地震災害からお客様の命と財産、及び国の重要文化財を守っています。大切な命と財産を次の世代につないでいく取り組みを行っています。

＜グループ会社のQMS※実践事例＞

「株式会社SRIビジネスアソシエイツ」は、障がい者雇用を推進する特例子会社です。障がい者雇用に特化した部門（旧社名㈱SRIウィズ)を有し、そのパーパスを『私たちは互いに尊重し、ともに(with)あゆみ、 つながる全ての人と、｢安心とヨロコビ｣を分かち合います』として、お互いを思いやり、仕事を通じて共に成長し、生きがい・やりがいを持って働 けるよう、『働く人のヨロコビ』というありたい姿を起点にQMSを導入し、マネージャーの現場密着の指導と作業標準化の促進で、働く人の業務品質向上と自己実現を高めています。社会とのつながりを通じ、顧客満足向上と障がい者の活躍機会拡大、DUNLOPとの社会貢献を同時に実現する取り組みを行っています。
※QMS：Quality Management System（品質マネジメントシステム）の略称

イベントで放映した動画の一部

＜品質ポスター表彰＞

グローバルで品質意識を共有するために、品質に対する想いや日々の意識をビジュアルとして表現した品質ポスターを通じて、参加者同士が品質の本質を改めて考える機会としています。言語だけでは統一し難かった認識をグローバルでレベル合わせし、品質を「自分ごと」として捉える意識づくりを進めています。こうした取り組みは、品質を分かりやすく伝え、職場内での対話や気づきを促進する一助となっています。

なお、国内・海外のグループ各事業所においても、「QC発表会」「品質活動表彰」などを実施しています。

当社グループは、今後もお客様視点を軸に、基本を徹底しながら変化に挑戦し続けることで、安心・安全で、信頼される製品・サービスを提供してまいります。